FAQ по акции Континент ТВ "Тюнер в подарок"

 Внимание! 12 октября 2010 года закончился прием заявок по всем акциям, в рамках которых абоненты, подключенные на пакет «Переходный», могут получить приемник Continent при оплате подписки

Как мне узнать, отправлен ли мне тюнер?

Наши сотрудники сообщат об отправке тюнера всем, кому была произведена отправка.

Если вам в течение недели не сообщат по телефону о том, что вам был выслан тюнер, значит тюнер вам будет отправлен в следующих партиях.


Что нужно сделать, чтобы мне был выслан тюнер в подарок?
оставить заявку на участие в акции (см. Шаг 1 Акция Континент ТВ тюнер в подарок)
предоставить полную и корректную контактную информацию
оплатить годовую подписку и доставку тюнера на специальный счет (см. Шаг 2 Акция Континент ТВ тюнер в подарок)


Нужно ли перезванивать после оплаты?

После оплаты перезванивать не требуется. Если суммы для оплаты услуги и доставки хватает, заявка будет обрабатываться без дополнительного звонка. Если суммы недостаточно, мы с Вами свяжемся сами  .

Сейчас колл-центр  перегружен в связи с большим количеством желающих перейти на КОНТИНЕНТ ТВ. Мы просим вас не звонить в колл-центр для уточнения сроков доставки тюнера — мы свяжемся с вами сами в течение месяца после оплаты средств по акции.


Я сделал все необходимое, чтобы вы отправили мне тюнер. Когда мне пришлют мой тюнер?

Срок доставки тюнера абоненту — не более двух месяцев с момента поступления денежных средств за доставку и годовую подписку на специальный счет. Этот срок складывается из периода подготовки к отправке (типовой срок отправки составляет до одного месяца; для всех, кто оставил заявки в марте-апреле срок может быть незначительно увеличен из-за очень большого количества оставленных заявок) и доставки тюнера Почтой России (до одного месяца).

В ходе подготовки тюнера к отправке:
— «Орион Экспресс» обрабатывает заявку
— осуществляется  подготовка к отправке: комплектация, упаковка.

Перед отправкой тюнера диспетчер в обязательном порядке свяжется с вами.

Сроки пересылки посылок определяются контрольными сроками прохождения посылочной почты, утвержденными ФГУП «Почта России». Стандартный срок пересылки «Почтой России» — три недели.


Я оставлял заявку достаточно давно. Почему мне так и не перезвонили?

В настоящий момент, количество принятых заявок очень большое. Менеджеры компании связываются с абонентом в порядке поступления оплаты за годовую подписку. С вами обязательно свяжутся не позднее чем через месяц после поступления оплаты на специальный счет.

Все, кто оставил заявку и оплатил подписку и доставку, получат тюнер в подарок.


Я уже оплатил на номер своей карты доступа — на «четверку». Что мне делать?

Если Вы ошибочно перечислили средства по акции на номер карты доступа (первая цифра «4»), для перевода средств на счет оплаты годовой подписки направьте заявление на адрес support@orion-express.ru


Как долго продлится Акция?

Заявки на участие в акции мы принимаем до 12 октября 2010 года.


Я хочу HD тюнер. Как получить его по Акции?

см. "Оборудование в подарок"


Я хочу CAM-модуль. Как получить его по Акции?

см. "Оборудование в подарок"

Могу я приехать к вам в офис и забрать тюнер?

Пока такой возможности нет. Мы рассмотрим возможность самовывоза из офиса.


Какие документы на тюнер у меня будут?

1. Гарантийный талон.
2. Акт на предоставление услуги «Подписка к пакету классический на 12 мес и тюнер» или «Подписка к пакету классический на 12 мес, тюнер и карта» в зависимости от выбранного тарифа.


Куда мне обращаться по гарантии?

На сайте компании будут размещены адреса сервисных центров.


Что мне делать после получения тюнера?

Если вы до сих пор принимаете сигнал со спутника «Экспресс АМ2» (80° в.д)

Если Вы до сих пор принимаете сигнал со спутника «Экспресс АМ2» (80° в.д.) и смотрите телевидение с перерывами, для приема сигнала КОНТИНЕНТ ТВ необходимо перенастроить антенну на новый спутник Intelsat 15 (85,15° в.д.) и подключить новый приемник. Воспользуйтесь инструкцией в комплекте тюнера.

Если ваша антенна уже направлена на спутник Intelsat 15 (85,15° в.д.)


Если ваша антенна уже направлена на спутник Intelsat 15 (85,15° в.д.) и Вы смотрите 18 телеканалов пакета «Переходный», для приема КОНТИНЕНТ ТВ подключите новый приемник. Для этого подсоедините Кабель от конвертора ко входу приемника CONTINENT CSD-01/IR. Для правильной настройки приемника воспользуйтесь «Руководством пользователя» (стр. 15-18), входящим в комплект цифрового спутникового приемника CONTINENT CSD-01/IR.

Имеющийся у вас (старый) приемник вы можете оставить в вашем доме и смотреть все общероссийские каналы и лучшие телеканалы пакета КОНТИНЕНТ ТВ (Discovery, Animal Planet, Hallmark, КХЛ, KidsCo и т.д.)


Какая гарантия, что тюнер будет доставлен?

В настоящий момент, количество принятых заявок очень большое. Менеджеры компании связываются с абонентом в порядке поступления оплаты за годовую подписку. С вами обязательно свяжутся не позднее чем через месяц после поступления оплаты на специальный счет (типовой срок отправки составляет до 1 месяца; для всех, кто оставил заявки в марте-апреле срок может быть незначительно увеличен из-за очень большого количества оставленных заявок).

Все, кто оставил заявку и оплатил подписку и доставку, получат тюнер в подарок.